Будущее обратной связи: голосовые жалобы через смартфон

Введение в голосовые технологии

В этом году одними из самых популярных программных решений стали приложения для захвата голоса. Будь то точные диктовки Wispr или всегда слушающие уши Granola, программное обеспечение, ориентированное на голос, стало неотъемлемой частью нашей жизни. Я сам часто пишу черновики в блокноте, а затем диктую их на своем ноутбуке.

Переход на голосовую обратную связь

Некоторые эксперты предсказывают, что это станет драматическим моментом, переходом от клавиатуры к голосовому вводу. Хотя я не согласен с тем, что клавиатуры исчезнут, я уверен, что такая трансформация может существенно изменить способ, которым клиенты оставляют отзывы.

Лично я редко пишу в службу поддержки, если только ситуация не требует возврата. Однако мне намного проще выразить свои мысли, просто говоря в телефон в течение 20 секунд, чем ждать ответа на линии.

Голосовые технологии на службе обратной связи

“За последние два года мы достигли критической точки,” говорит Каран Гупта, CEO Voicebox, стартапа, предназначенного для сбора отзывов через голос. “Теперь голосовая передача может быть точной и быстрой.” Ранее его стартап также использовал голосовые технологии — приложение Alice для безопасного транскрибирования.

Простота использования Voicebox

Процесс оставления отзыва через Voicebox невероятно прост. Покупатели могут отсканировать QR-код или прикоснуться к NFC-чипу в магазине и сказать, что угодно. Отзыв автоматически транскрибируется и отправляется на панель управления компании с анализом настроений. Компании также могут при необходимости связаться с клиентами по электронной почте.

Расширение возможностей обратной связи

Гупта хочет, чтобы этот тип обратной связи выходил за рамки корпоративных услуг. Ранее в этом году Лена Данэм провела мероприятие в Сан-Франциско для своей книги Famesick и показала QR-код Voicebox на экране. Многие участники оставили отзывы, делясь эмоциональными сообщениями о том, как они сопереживают ее медицинскому пути. Это показывает, что общество стремится делиться мнением по важным для них вопросам.

Создание справочника Voicebox

В рамках этой более широкой концепции Voicebox недавно запустил свой «справочник», чтобы отзывы могли отправляться из любого места, а в будущих версиях пользователи смогут узнавать, что другие говорят о конкретном бизнесе. Я мог бы оставить свое мнение о стрижке, просто прошептав это в телефон, или поделиться советом для будущих посетителей о том, как найти парковку в больнице.

Голосовые отзывы как новая норма

Справочник расширяет возможности Voicebox от инструмента для жалоб клиентов к чему-то более похожему на Google Maps, с отзывами, произнесенными голосом. Этот голосовой подход отражает другие популярные программные тенденции, где будущее диктовки кажется настолько естественным, что использование пальцев для ввода на смартфоне может показаться неудобным и устаревшим.

Заключение

После беседы с Гуптой я открыл справочник Voicebox и начал искать, что же о нем говорят. Я ждал, пока пара рядом со мной в аэропорту уйдет, чтобы не чувствовать себя неловко, шепча в телефон.